Boknings- och vistelsvillkor

En bokning är bindande för båda parter från det att en skriftlig bekräftelse har skickats till den e-postadress du angav vid bokningstillfället. Bekräftelsen innehåller bokningsnummer, vistelsedatum, rumskategori och totalpris.

Det är ditt ansvar att uppge en korrekt e-postadress och att kontrollera din inkorg – inklusive skräppostmappen – i god tid inför ankomst. Eftersom Järnvägshotellet är helt obemannat sker all kommunikation, inklusive leverans av tillträdeskoder, digitalt.

Incheckning är möjlig från kl. 15:00 på ankomstdagen. Dörrkod och rumskod skickas normalt 1–2 timmar dessförinnan till den e-postadress som är registrerad på bokningen.

Utcheckning ska ske senast kl. 11:00 på avresedagen. Tillträdeskoderna upphör automatiskt att fungera vid denna tidpunkt och ingen fysisk utcheckning krävs.

Tidig incheckning eller sen utcheckning kan arrangeras mot en tilläggsavgift, förutsatt att rummet är tillgängligt. Kontakta oss senast dagen före ankomst för att boka detta.

Betalning genomförs i samband med bokningstillfället. Vi accepterar Visa, Mastercard och PayPal. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (25 %). Kontantbetalning på plats förekommer inte.

Vid misslyckad betalning eller obehörig återkallelse av betalning förbehåller vi oss rätten att annullera bokningen utan föregående avisering. Eventuella bankavgifter till följd av valutaväxling bärs av gästen.

• Mer än 48 timmar före ankomst: Kostnadsfri avbokning med full återbetalning.
• Mellan 48 och 24 timmar före ankomst: Avgift motsvarande en (1) övernattning debiteras.
• Kortare varsel eller utebliven ankomst: Hela bokningsbeloppet debiteras.

Avbokning eller ändring görs via länken i din bokningsbekräftelse eller genom att kontakta oss på info@jarnvagshotellet.com. Avbokningens tidpunkt räknas från det att din begäran är mottagen av oss.

Återbetalning sker till det betalningssätt som användes vid bokningstillfället och behandlas normalt inom 5–10 bankdagar beroende på din bank.

Vid force majeure – exempelvis naturkatastrof, pandemi eller myndighetsorder som omöjliggör vistelsen – kan avbokning ske utan kostnad oavsett varselperiod, mot uppvisande av relevant dokumentation.

Gästen förbinder sig att följa följande ordningsregler under vistelsen:

• Nattro råder efter kl. 23:00 i samtliga gemensamma utrymmen.
• Rökning är förbjudet i hela fastigheten, inomhus som utomhus i direkt anslutning till byggnaden. Överträdelse medför en städavgift om lägst 2 000 kr.
• Husdjur är inte tillåtna i hotellets lokaler.
• Skador på hotellets egendom debiteras gästen till dokumenterat återanskaffningsvärde.
• Tillträdeskoden är personlig och får inte överlåtas till obehöriga. Gästen ansvarar för samtliga personer som beviljas tillträde med koden.
• Maximalt tillåtet antal gäster per rum framgår av bokningsbekräftelsen och får inte överskridas.
• Hotellets gemensamma utrymmen – kök, uppehållsrum och övriga ytor – ska lämnas i städat och välordnat skick.

Hotellet förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan avhysa gäster som bryter mot ordningsreglerna. Ingen återbetalning sker i sådana fall.

Gästen är ansvarig för skador som uppstår på hotellets egendom under vistelsen till följd av gästens eller medföljande personers agerande. Hotellet dokumenterar eventuella skador i samband med in- och utcheckning.

Hotellet ansvarar inte för stöld, skada eller förlust av gästens tillhörigheter. Värdesaker förvaras på eget ansvar.

Hotellet bär inget ansvar för driftsstörningar i el, vatten, internet eller övriga faciliteter som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll. Vi åtar oss att åtgärda sådana störningar så skyndsamt som möjligt.

Klagomål som rör din vistelse ska i första hand framföras till oss snarast möjligt och senast 14 dagar efter utcheckning. Kontakta oss på info@jarnvagshotellet.com. Vi eftersträvar att besvara reklamationer inom fem (5) arbetsdagar.

Tvist avgörs i första hand genom förhandling mellan parterna. Konsumenter har rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, för kostnadsfri prövning. EU:s plattform för onlinetvistlösning nås via ec.europa.eu/consumers/odr.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Tvist som inte löses i godo ska avgöras av allmän domstol med Värmlands tingsrätt som första instans.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Ändringar träder i kraft från och med det datum de publiceras på webbplatsen. För bokningar som redan är bekräftade gäller de villkor som var aktuella vid bokningstillfället.